WeLink运维保障服务

本文档主要描述了在项目实施各阶段提供的服务的主要内容，明确双方职责，确保项目顺利进行。

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前言

WeLink运维保障服务包含WeLink直播保障服务。WeLink直播保障服务涵盖现场拍摄、直播推流、线上直播及保障等，提供从直播前期的筹备、现场勘验，到进行现场直播当天的拍摄、直播、监控，以及直播结束后的视频回看服务。

以下的客户与华为云，即合同或事实合作关系中的委托（客户）与被委托方（华为云），该服务购买成功后使用期限为1年，请务必在有效期内使用，到期后需重新购买。

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一、服务内容

1. 拍摄服务

服务项目	描述	单位
单机位拍摄服务	①小高清摄像机1台，收音小蜜蜂x2套 ②摄像师1位③聚合编码器x1台④技术工程师1位	场/8小时
双机位拍摄服务	①小高清摄像机2台，脚架、收音小蜜蜂x2套，摄像师2位②高清导播台，含导播师1③位调音台，含收音麦克风2支，音频师1位④聚合编码器x1台，技术工程师1位	场/8小时

1. 保障服务

服务项目	描述	单位
现场保障服务	①项目经理1名至活动现场，针对每场活动制定专项保障方案②项目经理将协助指导客户进行平台操作，推拉流直播，并全程监控直播情况，监测直播视频流畅度③一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场，第一时间协助排查现场原因，快速响应并协调内部运维资源处理问题。④项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障	场/8小时
全局保障服务	①为直播方案配置相应的云服务资源；②制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查；③提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应；④针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换；⑤杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离；⑥针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优；	场/8小时

二、前提条件

为了保证WeLink直播保障服务的顺利进行，需要的工作环境如下。

1. 拍摄环境
   导播及控制区需要1.2米左右宽度的工位，安排在接近电源和网口合适的区域，便于现场执行人员布线。如果仅用4G传输保障，则无需考虑网线。

2. 观看端环境
   在PC端、移动端的联网情况下都可以进行直播的观看。
   对于普通高清视频（1920*1080px）要求观看端网络下行不低于4M；观看更低清晰度视频，可适当降低对网络下行的要求，如遇到下行网络带宽限制可咨询我们的实施人员，寻求其它解决方案。
   观看地域仅指大陆地区，部分内网对WeLink直播网站、服务器IP限制，可能会造成不可观看。

3. 设备、技术要求

• 设备环境
  电源：确保一个220V，总功率不低于2000W的电源。
  音频：调音台需提供卡侬或音频出口，并且要求可以布线到导播台或摄像机位置。方便混合音视频信号，保障音画同步。
• 网络环境
  按有线网络服务，要求2根上行不低于10M或1根上行不低于20M的独享有线网线。测试方法，PC连接有线网络，打开测速网站：测速网站测速。
  按无线网络服务，确保4G网络达到稳定速率不低于10M；测试方法，手机在仅蜂窝连接状态下，浏览器打开测速网站：测速网站测速。

三、服务流程

为保障直播内容持续优质输出，打造标准化视频内容传播矩阵，需建立直播服务标准。通过对直播前后形式、内容等进行规范，确保直播流程化执行服务。

1. 前期准备

• 直播内容
  直播内容规划确定，包括排期、主题分类等【建议客户自行整理安排】。
  建议提前规划直播产品，并建立直播排期表，使得相关部门、人员有充分时间安排分工，并有秩序地完成直播任务。
  建议规划排期表时，将同类型产品整合为月度或季度主题进行系列直播（如7、8月为XX产品专场，可策划4场直播等）。

• 人员及场地【需客户自行整理安排】
  直播出镜人员及直播场地（包括场地内桌椅等）预约。
  确定主持人、嘉宾来源渠道（内部邀请或外部采购）。
  如规划长期直播任务，建议安排固定场所（如搭建演播厅等），因其配有达标的网络环境、设施等，可大幅度减少时间、精力成本。
  建议提前5个工作日协调完毕。

• 直播台本
  即直播流程安排文本，分发至相关工作人员【需客户自行整理安排】。
  包括直播的日期、时间、场地、人员（如嘉宾、主持人姓名等）、形式（如对话式、问答式等）、产品名称及具体内容（如主持人及嘉宾对话内容等）。
  建议提前5个工作日定稿，同时分发至相关人员，确保发生意外情况时仍有时间调整。

• 直播台本
  即直播流程安排文本，分发至相关工作人员【需客户自行整理安排】。
  包括直播的日期、时间、场地、人员（如嘉宾、主持人姓名等）、形式（如对话式、问答式等）、产品名称及具体内容（如主持人及嘉宾对话内容等）。
  建议提前5个工作日定稿，同时分发至相关人员，确保发生意外情况时仍有时间调整。

• 现场物料【需客户自行整理安排】
  即直播出镜所需物料（如产品、嘉宾介绍KT板、麦标等）及互动环节所需道具、礼物等。
  所有物料须与本次直播主题或产品特色相关，统一标注官方logo。
  布置物料大小以实际用途为准，但不得阻挡画面及出镜人员，且须露出官方logo。
  建议提前3到5个工作日设计、采购、制作完成。

• 宣传推广【需客户自行整理安排】
  为达到更好的宣传效果，对直播内容进行不同形式的推广。
  建议撰写宣传文章发布于公众平台（如微信公众号、官方微博、门户网站等），或设计活动相关海报转发朋友圈等方式进行宣传。
  建议宣传内容可包括直播时间、嘉宾、主题、内容（如主要内容提炼、亮点内容、礼品福利、游戏规则、嘉宾介绍等）及直播观看二维码信息。

• 直播间装修
  即直播观看页面装修及部分功能布置【客户可自行完成或提供素材】。
  直播页面背景、窗口背景、直播引导页设置为直播主题画面，统一使用品牌形象，标注直播期数、主题名称（按需标注嘉宾名称等其他信息）。
  菜单栏添加直播内容介绍，供观众了解此次直播主要内容。
  建议提前3-5个工作日设计、装修完毕。

1. 直播前彩排
   根据具体直播内容，提前1至2天进行直播彩排（包括设备测试），相关人员须到场共同参与落实正式直播事项。

• 现场布置
  确定现场环境及设备布置。
  现场环境须保持卫生，桌椅摆放整齐，相关物料准确摆放，确保直播画面干净统一。
  确认现场灯光设备状况、数量、位置。
  确定摄像设备、数量、状态及位置，根据直播画面对机位进行调整。为保证画面稳定高质，建议至少使用1台专业摄像机固定拍摄。

• 现场工作人员配置
  为保证直播质量，彩排时须落实现场工作人员数量及具体分工。
  根据现场机位数量匹配对应专业摄像师，负责摄像设备管理、调试（调白平衡、光圈、色温等）、控制（如画面推拉等），对摄像画面负责。
  多嘉宾多机位情况下，现场至少配备1名专业导播师，负责画面切换，协助直播推流，对直播画面负责。
  现场至少配备1名直播支持人员，负责直播编码设备的管理、调试、控制，直播平台总体技术支持，防止出现断流、黑屏、音画不同步等问题，确保直播画面高质稳定，对直播及推流效果负责。
  现场至少配备1名后台操作人员，负责直播管控平台设置操作（如聊天内容审核、话题互动主题发布回复、专业问题回复等），确保线上观众秩序。
  现场至少配备1名场控人员，负责工作人员调配及直播流程掌控，及时处理直播过程中的突发情况，确保直播顺利进行，对直播全流程环节负责。

• 出镜人员配置【需客户自行安排】
  为达到企业用户的品牌形象输出，须对出镜人员形象、固定话术进行规范。
  主持人须五官清晰（建议女性主持人化淡妆），发型整齐，直播中面带微笑，坐姿挺拔，展现积极向上的精神面貌。
  主持人须口齿清晰，普通话标准，语速不应过快。要求主持人对直播流程及内容熟悉，能够脱稿主持，展现自信专业的工作形象。直播开场使用带有企业特色的统一开场词。
  出镜嘉宾着装以深色正装为主。须口齿清晰、普通话标准，语速不应过快。并要求嘉宾对直播流程及内容熟悉，能够脱稿进行业务介绍及观众提问讲解。

• 应急预案
  彩排时应确定应急预案以确保正式直播顺利进行。
  演职人员应急方案，包括内部工作人员联系（如发生工作人员临时缺席联系哪位负责人等）、外部采购人员联系（如发生外采人员发生问题联系哪位负责人等）、出镜人员联系（如发生出境人员临时缺席替换人员名单或联系哪位负责人等）等内容。
  信号应急方案，提前准备画面（如企业logo、活动KV、宣传视频、产品介绍静态画面等）并推流至导播台备用，以便在因突发情况导致画面缺失时进行切换，及时降低损失。
  网络预备方案，针对正式网络方案准备相应备用方案（如实行有线网络直播时准备多通道4G聚合编码推流设备备用等）并设立网络负责人，以便在既定网络方案发生意外时及时启动备用方案，保证直播顺利进行。

1. 直播执行

• 画面质量
  信号稳定性决定画面质量，须对视频比特率、分辨率、音频方面进行规范。
  为综合评估所有观看端的观看网络情况，建议视频比特率为1500kbps至2000kbps，分辨率为1280*720，音频编码格式为AAC，音频比特率为96kbps至128kbps。

• 画面切换效果
  为体现内容丰富性、画面精美度及品牌专业度，建议在多嘉宾场景下使用多机位。
  所有拍摄及导播设备须为高清设备。
  要求导播人员具有较强镜头感，操作熟练精准，保证切换效果流畅自然。

• 直播时长
  直播正式开始后进行时长提醒及控制。

四、工作组织结构

WeLink直播保障服务项目由项目管理统一协调管理，整体工作组织结构如下：

角色	岗位职责
项目管理工程师	管控现场执行，协调团队角色间的配合。
摄影师	拍摄直播场景画面，捕捉特写画面。
调音师	切播切换音频，保障音频质量。
导播师	切播切换拍摄画面，保障画面呈现效果。

五、服务交付物

直播链接：由现场服务产生的呈现结果，即体现为直播链接。观众可以通过直播链接观看直播，参与直播互动。直播链接在项目交付前，由项目交付经理提供给客户。

六、责任矩阵

1. 客户其它权益

• 您可以在直播前，向导播提出您希望拍摄的角度、画面切换的方式；
• 如果您有一个PPT或者电脑演示的画面需要切换进直播画面，请提前跟工作人员说明，我们可以准备对应方案，满足您的需求。

1. 华为云工作职责

• 提供的音视频编码及现场支持
  我们会提供约定数量机位的现场拍摄，以及与拍摄相关的导播设备及人员；
  如果您的直播环境里不包含网络，我们会在现场提供4G聚合的网络设备，采取4G直播的方案。
• 提供的技术服务
  华为云WeLink直播保障服务，安排一名项目管理工程师，以及对应数量的摄像师、导播师、调音师。项目管理工程师会负责直播的现场统筹以及业务相关的前期准备，售后交付等业务。
  我们会最早提前1天，或不晚于当天直播前4小时，提出不超过4小时的勘场、预搭建测试，在测试时完成全部设备及交付直播的联调。
  直播结束后，我可以向您提供一份直播观看数据，包括直播总时长、观看时长、用户的地域分布等信息。

1. 增效或保障服务
   为了保障直播效果，我们推荐一些额外的增效或保障服务。这些服务可能会产生额外的费用，建议采纳现场项目经理的建议，匹配购买对应的服务内容。

• 网络备份：在基础服务中，包含1路主线以及1路备份。在主线网络出现突发故障时，切换到备份网络；同时您可以选择增加保障线路数量，以及匹配更高水准的4G聚合网络设备。
• 音视频信号备份：通过备份线路，应对音视频突发故障；
• 直播平台保障：针对项目部署的云服务进行专项检查，包括配置专有的云资源，针对所涉及功能进行专项测试、压力测试。
• 专属链路保障：涉及海外直播链路配置，确保大陆以外的观众可以正常访问。

1. 项目不包含的工作职责

• 第三方平台的直播推流。值得说明的是，第三方平台可能会出现的直播故障，不在本次服务的承诺范围内。
• 国内媒体合作。媒体资源采购服务需要您自行付费购买。
• 直播内容剪辑。根据剪辑需求的精度和工作量，需要您额外咨询购买。
• 个性化定制。本服务需要您额外咨询购买。

七、验收标准

验收标准按可感知的音视频清晰度、流畅度，以及被访问站点的稳定性、功能可用性，双方就视频直播当时的服务质量及检查清单，进行验收，包含以下内容：

1. 视频流畅度
   肉眼可视无明显卡顿现象，视频流畅标准为25帧到30帧，可以通过监测播放器调取实时数据。

2. 视频清晰度

• 按需求正常视频直播为1080P高清信号，码率为2~2.5Mbps，可通过监测播放器调取实时数据；
• 按客户需求或环境限制，可以将清晰度降低至720P，码率在1M~1.5M；
• 非特殊原因视频分辨率低于720P，可认定为清晰度不足。

1. 音频流畅度
   人耳可清晰可辨，无回声、无底噪、没有电流音，音频码率设定64Kbps~128Kbps。
2. 音画同步
   肉眼及耳朵可感知的画面和人声是同步的，不会出现人声先至或延迟的情况。
3. 页面打开速度

• 使用PC、移动端打开播放地址，正常打开时间为3秒以内，局部出现加载3秒至10秒的加载时间属于正常现象；
• 视频直播存在一定延时，一般使用PC打开（使用的是rtmp解码）延时时长为315秒，使用移动终端打开（使用的是HLS解码）延时时长为2060秒；
• 延时时间跟当地网络，以及终端浏览器的解码机制有关，统一网络内的台手机打开播放延时不一致，是正常现象；
• 使用PC浏览器打开，可能会收到Flash插件未更新，单击更新提示，正确安装Flash插件后，可恢复观看；或单击页面切换，切换至HLS格式可正常观看。

1. 服务质量验收
   包括工作人员技能专业，操作准确，态度良好，主动解决问题，按时交付服务。

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